Er Trustpilot virkelig gået i krig mod mig? Eller er det pludselig blevet ok at køre personligt angreb i sine anmeldelser?

botox, laser, hårfjerning, skønhed, bumser, hud

 

Kort efter min tilkendegivelse om Trustpilots metoder ved et blogindlæg er min forretnings Trustpilot profil blevet ramt af meget ondskabsfulde og useriøse anmeldelser.

Jeg er i chok over, at det er blevet ok at anmelde en seriøs forretning med en personlig kommentar, der skal skade personalet.  Er det virkelig i orden at bruge sin Trustpilot-profil til at kalde en af de ansatte for “tyk”? Og bør det godkendes som en seriøs anmeldelse at kalde os for en polsk klinik, fordi vores hudlæge har rødder i Letland? For mig har sådan en kommentar ikke nogen nytteværdi. Til gengæld er den nedværdigende. Og det føles mest af alt som om, at nogen har lyst til at gøre os ondt.

Klinikken har aldrig sendt så mange glade kunder ud af døren, som vi gør i øjeblikket, og vores venteliste gløder, fordi vores kalender er fyldt op af kunder, der ønsker behandling. Alligevel bliver vi overfuset af nedladende kommentarer på vores Trustpilot som aldrig før. Og de sidste 2 dage har vi fået 3 anmeldelser, der for mig at se er ren provokation uden indhold.

Klagerne indeholder personlige onde hilsner til mit personale og er ellers bare en hurtig opremsning af alle de kritikpunkter, som kan eksistere på en hudklinik. Blandt andet går en af klagerne på, at alle i en større venindegruppe har fået skæve læber og hængende øjenbryn på samme tid efter behandling hos os… Problemet med denne anklage er, at der ingen negative tilbagevendinger har været direkte til os. Og har man fået et så galt resultat, ville jeg mene, at man nævnte det til sin efter-behandling. Jeg kan dog ingenting gøre, da Trustpilot ikke vil udlevere brugernes dokumentation/bevismateriale (som nævnt i mit forrige indlæg). Det er ikke engang muligt at få tilsendt kvittering el. lign., hvor kundens navn er streget over.

Jeg må erkende, at mit tidligere indlæg kan have været provokerende for Trustpilot. Men er det alligevel ikke forkert at skære mig ud som dartskrive og lade disse kommentarer fylde min profil?

Jeg kan ikke vide, om det er Trustpilot selv, der står bag disse ukonstruktive anmeldelser… Selvom jeg dog finder det meget bemærkelsesværdigt, at anmeldelserne kommer netop nu.  Dog ved jeg, at Trustpilot aktivt skal ind og godkende en hver anmeldelse, der bliver givet til en virksomhed… Og kan det på nogen måde være i orden fra Trustpilots side at godkende anmeldelser, der går på personligt had af personalets medlemmer?

Hvordan vil en forbruger kunne få et realistisk billede af en virksomhed, hvis dennes omtale bygger på en vred konkurrent, en bitter x-kæreste eller lignende?

Alle 3 anmeldelser er foretaget af nyoprettede Trustpilot-brugere, der ikke har angivet anmeldelser af øvrige virksomheder.. hvilket virker suspekt..  En af anmelderne kalder sig “PIK”. Hvor er seriøsiteten i “Trust”-pilot blevet af?

Det føles helt forkert, at der eksisterer et medie i Danmark, hvor enhver har ret til at komme ud med sine personlige frustrationer uden, at mediets ledelse frasorterer i de anmeldelser, som tydligt er personlige angreb. Uanset om disse anmeldelser er et personligt angreb mod mine protester af Trustpilots metoder, eller om det skyldes en lav standart hos Trustpilots ansatte… så er platformen under al kritik fra min side. Og jeg står tilbage med spørgsmålet om, hvor meget man skal finde sig i.

Er danske Trustpilot en magtmisbruger? Og skal man acceptere deres metode?

Klinik, skønhedsbehandling, københavn, laserbehandling, botox, filler, juvederm

Jeg har altid opfattet Trustpilot som et værktøj, der gjorde virksomheder gennemsigtige og som gav den almindelige forbruger mulighed for at udtrykke sin ærlige mening.

Når man sidder på den anden side og er indehaver af en virksomhed, føler man sig pludselig meget afhængig af hver eneste anmeldelse, da de alle bidrager til en fælles score.

I de 2 sidste måneder har jeg stået overfor valget om at betale en månedlig regning til Trustpilot og derved få en høj score.. Eller risikere negative anmeldelser og dermed færre kunder uden beregning.

Jeg begyndte først at tænke over Trustpilot i forhold til klinikken, da vi for 2 måneder siden blev ramt af 2 ualmindeligt negative anmeldelser om historier, vi aldrig har fået feedback på fra vores kunder. Det fik mig til at kontakte Trustpilot.. Og deres løsningsforslag var en form for abonnement-service, som ville forbedre min score hos dem.. Det sagde jeg nej til.

Kort efter forklarede flere af mine kunder, at de havde forsøgt at anmelde os med 5 stjerner til Trustpilot, som havde afvist deres anmeldelser. Derfor valgte jeg at gå videre med sagen og fremsendte før-efterbilleder taget på klinikken og journalbeskrivelser mv. af disse kunder. Jeg fik tilbagemeldingen, at det fremsendte ikke var gyldig dokumentation.. Men at der var helt styr på dokumentationen i forhold til klagesagerne, som jeg i øvrigt ikke måtte få mere af vide om…

Jeg undrer mig over, hvilken form for dokumentation, der kan være mere relevant, end den jeg kan fremskaffe fra klinikkens systemer. Og jeg undrer mig over, at uanset hvor højt op, jeg kommer i systemet, vil ingen fra Trustpilot fortælle mig om dokumentationen for klagesagerne.

Efter en lang kamp er Trustpilot stoppet med at svare mig.. Men som et plaster midt på munden har de besvaret min sidste mail om at få udlevet dokumentation for klagesagerne med, at de pludselig havde ændret mening og ville godkende  den ene af mine kunders positive anmeldelser..

Jeg ved godt, at det er hårdt at beskylde Trustpilot for at opdigte negative anmeldelser for at få kunder til deres abonnement-løsning.. Og jeg er ikke klar over, om de eventuelt bare sorterer rigtig godt i, hvad de vil vise. Men jeg har fundet ud af, hvad prisen er for at have Trustpilots logo på sin hjemmeside.. Og alene det tager i mine øjne “Trust”-værdien fra Pilot.

Jeg har flere gange overvejet, om jeg skulle tage imod løsningen om en abonnementaftale og droppe kampen.. Men denne form for magtbrug minder mig mest af alt om en slags mafia-kultur.. “Man betaler sig fra ikke at skulle føle sig utryg”. Og min inderste stemme fortæller mig, at jeg hellere vil gå rundt og frygte for nye angreb fra en utroværdig organisation, end jeg vil lukke øjenene og spille med.

 

Julestemning i Wien..

Klinik Botox filler event priser

 

Havde jeg bare vidst, at der lå en så enestående perle kun halvanden time fra København, havde jeg ikke ventet så mange år med at tage afsted.

Wien har mange fællestræk med andre storbyer i Europa, men med sit helt eget touch af en særlig hyggelig atmosfære. Byen er prydet med Art Nouveau arkitektur og forkælelse af alle detaljer. Der er luksuriøse butikker med designersmykker og pelsfrakker overalt i byens centrum.. Og fisefornemme konditorier er proppede med mennesker til byens ypperste specialitet “sacher-torte”.  Det eneste, der ikke er højtideligt er smilende og imødekommende mennesker, som forskønner hele oplevelsen.

En hver romantiker må elske denne fine by med pragtfuld solskin om dagen og julelys om aftenen. Det kræver ikke mere end en gåtur ned ad Ringstrasse eller et besøg i det store marked “Naschmarkt” at blive i godt humør.. Alle vegne kan man finde lækre restauranter og søde delikatesser.. Og på denne tid vrimler det med små hyggelige julemarkeder.

Søger man eksklusiv forkælelse, kan man nyde en middag på hotellet Sofitel’s 18. etage med udsigt over hele byen, lækre beats og cocktail-stemning. Restauranten hedder Das Loft og har et mere moderne Østrisk køkken med friske råvarer i innovative kombinationer, som er overraskende lækre. Det, der gør stedet enestående er loftet, som er dekoreret af den schweiziske kunstner Pipilotti Rist. Loftets farver spejler sig i ruderne og skaber en helt unik stemning.

Hvad er din skyggeside?

Botoxklinik København Juvederm Rynker

 

Jeg er blevet inspireret af denne dygtige psykolog, Mette Holm, som dagligt udgiver artikler med fokus på selvkærlighed. Helt fundamentalt skriver hun, at alle mennesker har sider, som de hver dag forsøger at skjule for omverdenen, og at et godt selvværd ligger i forståelse og accept af disse sider. Hun kalder dem for “Skyggesider”.

Mette Holm har helt tydeligt fat i noget meningsfuldt. I mit eget forsøg på at følge hendes teknik, kan jeg mærke, at hvis man kan forstå, hvorfor man reagerer negativt på visse ting, kan man også forstå, hvordan man kan ændre på den reaktion og vende sin energi. Det er gået op for mig, at hvis jeg er provokeret af et andet menneske, handler det oftest om noget, der sker inden i mig, og ikke om det andet menneske. Dvs. at andre mennesker, der udviser den samme skyggeside, som jeg selv kæmper med, provokerer mig.. fordi den minder mig om, den side af mig selv, som jeg gerne vil glemme.. Men når jeg er opmærksom på det, og jeg kan ændre mit fokus ind ad og lytte til, hvad min reaktion i virkeligheden handler om.. Så har jeg oplevet, at jeg kan løse situationen langt nemmere.

Her er en video fra Mette Holm, hvor hun forklarer om skyggesider, og hvordan du kan blive klogere på dem.

Jeg er sundere og smukkere uden mælk

IMG_6412I dag er det 5 måneder siden, jeg cuttede mælkeprodukter ud af min kost, og jeg kan virkelig mærke en forskel.

Jeg har længe elsket græsk yoghurt til morgenmad, mini-mælk i kaffen og dessert med forskellige oste. Har altid følt, at mit valg af mælkeprodukter var sundt for min krop. At mine knogler havde brug for kalken fra mælk, og at det lave kalorie-indhold var perfekt til at holde mig slank.

Jeg tror, at vi fra barndommen har lært, at skolemælken var en vigtig kilde til vores sundhed, og jeg tror, at Sundhedsstyrelsens udtalelser om vigtigheden af at drikke mælk får os til at glemme at tænke selv.

Til mit held arbejder jeg til daglig med en dygtig hudlæge, der valgte sin lange uddannelse, fordi hun gennem hele livet har døjet med allergier, som har givet hende en sart og irritabel hud. Hun fortalte mig i foråret, at allergi ofte skyldtes mælkeprodukter og at læger med særlig uddannelse i allergi havde rådet hende til helt at udelade mælk fra sin kost. Samtidig har jeg hørt hende råde klinikkens kunder med akne til at holde sig væk fra alt med mælk.

Det fik mig self til at overveje min egen kost, og jeg begyndte at læse om andre, der havde skåret mælkeprodukterne fra. Jeg fandt hurtigt ud af, at mælken indeholder så meget syre, at vores knogler slet ikke kan optage den kalk, der er i. Og pludselig kan jeg se en sammenhæng i statistikker, der viser, at danskere både er det folkefærd i verden, der drikker mest mælk og det folkefærd i verden, der lider mest af knogleskørhed.

Det lyder helt grotesk, at vi bliver rådet til at indtage madprodukter med så meget syre-indhold, at det nedbryder vores knogler.. Og med så stort et hormon-indhold, at det har direkte forbindelse til, om vi har uren hud eller ej.

Jeg stoppede selv med at indtage mælkeprodukter fra den ene dag til den anden, og efter tre måneder begyndte klinikkens kosmetolog at bemærke, at min hud var mere ren og klar end den før havde været. Hun fortalte mig, at det kan tage op til 6 måneder, før ubalancen fra hormonerne i mælken er helt ude af kroppen. Og her, 5 måneder efter, har min hud aldrig været finere.

 

Hvordan kan man leve uden mælk?

Det er en stor udfordring at skulle udelade noget fra sin kost, som har været en selvfølge hver eneste dag. Og jeg tror, at mælkeprodukter er det mest centrale i kosten for mange kvinder. Jeg må indrømme, at det ikke var nemt at undvære min yoghurt om morgenen, og det krævede kreativitet i starten at erstatte mælkeprodukterne med noget andet.

Jeg har vænnet mig til at bruge mandelmælk, kokosmælk og cashew-mælk i stedet for, og i dag er det dem, jeg ikke vil kunne undvære.